Syarat dan Ketentuan Penggunaan

1. Tentang layanan

RUKUN+ adalah sistem layanan warga yang dikelola oleh Handaltek Indonesia untuk mendukung administrasi lingkungan, informasi warga, pengaduan, layanan surat, data kendaraan, layanan sembako, notifikasi, dan fitur bantuan lingkungan.

Identitas badan usaha, NIB, serta nomor Tanda Daftar PSE ditampilkan pada konfigurasi publik setelah tersedia dan terverifikasi.

2. Akun pengguna

Pengguna wajib menggunakan akun yang sah, menjaga kerahasiaan kata sandi, tidak meminjamkan akun untuk penyalahgunaan, dan memberikan informasi yang benar. Aktivitas melalui akun dianggap sebagai aktivitas pengguna sampai dilaporkan adanya penyalahgunaan.

3. Ruang lingkup layanan

Layanan dapat mencakup administrasi RT/RW/Kelurahan, informasi dan pengumuman, pengaduan, pelayanan dokumen, iuran/kas, data warga dan kendaraan, Sembako Murah, notifikasi, serta Panic Button. Ketersediaan fitur dapat berbeda menurut wilayah, peran, dan konfigurasi pengelola.

4. Sembako dan transaksi layanan

Harga, stok, satuan, status pesanan, waktu pengiriman, serta biaya layanan (jika ada) mengikuti informasi pada aplikasi. Pesanan belum dianggap selesai sampai dikonfirmasi sesuai alur status layanan. Pengelola dapat membatalkan pesanan karena stok, kesalahan data, gangguan operasional, atau alasan sah lainnya dengan pemberitahuan kepada pengguna.

5. Panic Button

Panic Button merupakan sarana pemberitahuan bantuan lingkungan kepada petugas RT/RW yang dituju sistem. Fitur ini bukan pengganti layanan darurat resmi seperti kepolisian, pemadam kebakaran, ambulans, fasilitas kesehatan, atau nomor darurat pemerintah.

Pengguna dilarang mengirim alarm palsu, percobaan berulang tanpa alasan, atau konten yang menyesatkan. Rincian berlaku pada Kebijakan Panic Button.

6. Penggunaan yang dilarang

Pengguna tidak boleh mencoba mengakses data di luar kewenangan, mengubah data tanpa hak, mengunggah malware, mengganggu sistem, menyalahgunakan identitas orang lain, melakukan penipuan, atau menggunakan layanan untuk tindakan yang melanggar hukum.

7. Data dan privasi

Penggunaan data pribadi tunduk pada Kebijakan Privasi dan Pemberitahuan Pemrosesan Data Pribadi. Persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan ini tidak dimaksudkan sebagai persetujuan tanpa batas untuk seluruh pemrosesan data pribadi.

8. Keamanan dan ketersediaan

Pengelola menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk menjaga kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan sistem. Namun, tidak ada sistem elektronik yang dapat dijamin bebas gangguan atau risiko sepenuhnya. Pemeliharaan, gangguan jaringan, atau kejadian di luar kendali dapat memengaruhi ketersediaan sementara.

9. Perubahan layanan dan dokumen

Fitur dan dokumen legal dapat diperbarui. Perubahan material akan menggunakan nomor versi baru dan, bila diperlukan, pengguna akan diminta memberikan persetujuan atau pengakuan ulang sebelum melanjutkan penggunaan layanan.

10. Kontak dan penyelesaian masalah

Keluhan mengenai akun, data, layanan, atau keamanan dapat disampaikan melalui pengelola sistem. Perselisihan diutamakan diselesaikan secara musyawarah dan tetap tunduk pada hukum Republik Indonesia.